為切實(shí)保障我公司產(chǎn)品用戶(hù)的利益，保證設備正常穩定運行，更好地解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，我公司為用戶(hù)提供全過(guò)程、全方位、滿(mǎn)意周到服務(wù)。
（一）、售后服務(wù)承諾
1、質(zhì)量保證期：
產(chǎn)品從安裝調試合格之日起一年以?xún)葹橘|(zhì)保期，并終身跟蹤技術(shù)服務(wù)，在質(zhì)保期內正常使用中出現故障由供方提供免費維修。設備運行期間，出現故障，供方將在接到用戶(hù)反映后24小時(shí)內派合格的維修人員趕到使用現場(chǎng)，及時(shí)決絕問(wèn)題。
2、技術(shù)培訓及服務(wù)：
●免費對用戶(hù)的技術(shù)人員、操作人員、維修人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓。
3、售后服務(wù)體系：
我公司在全國設有68個(gè)辦事機構，在四川成都設有辦事處，辦事處配有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員從事售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)，我公司堅持的原則是先解決問(wèn)題，后分析責任，做到及時(shí)、有效地為用戶(hù)服務(wù)，把用戶(hù)的損失降到最低，用戶(hù)的煩惱減少到最少，使每一個(gè)使用我們公司產(chǎn)品的用戶(hù)都能在工作中享受到我們公司“想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急”的服務(wù)精髓。
四川成都辦事處人員配置情況
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機構名稱(chēng) |
樂(lè )山市樂(lè )鍋鍋爐有限公司 |
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地址 |
成都市五塊石蓉北商貿大道一段9號附1號 |
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電話(huà) |
028-83122188 |
13208110888 |
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主要成員 |
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姓名 |
文化程度 |
專(zhuān)業(yè) |
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費福英 |
專(zhuān)科 |
四川省銷(xiāo)售總經(jīng)理 |
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林利（經(jīng)理） |
專(zhuān)科 |
主要負責人 |
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林立峰 |
專(zhuān)科 |
主要負責人 |
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楊霞 |
專(zhuān)科 |
售后總負責人 |
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林夢(mèng)婷 |
專(zhuān)科 |
售后總負責人 |
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黃奎 |
本科 |
總工程師 |
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焦世文 |
大專(zhuān) |
技術(shù)工程師 |
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王佳林 |
本科 |
技術(shù)工程師 |
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徐小林 |
大專(zhuān) |
技術(shù)工程師 |
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陳川 |
中專(zhuān) |
現場(chǎng)設計師 |
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向帥 |
大專(zhuān) |
現場(chǎng)負責人 |
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易曾明 |
大專(zhuān) |
現場(chǎng)負責人 |
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謝偉毅 |
中專(zhuān) |
現場(chǎng)負責人 |
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李建陽(yáng) |
高中 |
焊接 證書(shū)編號：HJ511100200400023 |
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龍洪榮 |
技校 |
特種焊工 |
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楊彥華 |
技校 |
特種焊工 |
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劉飛 |
技校 |
售后服務(wù) |
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黃強 |
技校 |
售后服務(wù) |
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劉成 |
技校 |
售后服務(wù) |
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于洪亮 |
技校 |
售后服務(wù) |
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陳立才 |
技校 |
售后服務(wù) |
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朱軍 |
技校 |
售后服務(wù) |
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張強 |
技校 |
售后服務(wù) |
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陳明 |
技校 |
售后服務(wù) |
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何明波 |
技校 |
售后服務(wù) |
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張小剛 |
技校 |
售后服務(wù) |
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唐杰 |
技校 |
售后服務(wù) |
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周新川 |
技校 |
售后服務(wù) |
4、零配件及易損件提供：
質(zhì)保期內備品備件費用只收材料費，免受人工費，我公司配件庫有充足的各類(lèi)配件儲備。隨時(shí)都能滿(mǎn)足用戶(hù)在短時(shí)間內獲得配件的需求。
（二）售后服務(wù)內容：
1、用戶(hù)培訓:
●培訓目的：掌握鍋爐的工作原理，能夠正確使用及維護。
●培訓內容：
鍋爐基本知識（各部件的作用、結構及原理等）
鍋爐房管理制度（鍋爐房應執行的各項制度，應做的記錄等）；
鍋爐常見(jiàn)故障的原因及處理方法；
● 培訓時(shí)間：3天。
● 培訓地點(diǎn)：鍋爐房現場(chǎng)。
● 培訓方式：理論講解與實(shí)踐操作。
2、現場(chǎng)服務(wù)
●安裝、校圖、現場(chǎng)技術(shù)咨詢(xún)；
●設備調試；
●設備保養；
●故障排除；
●走訪(fǎng)用戶(hù)。
3、回訪(fǎng)：
●每月至少一次現場(chǎng)回訪(fǎng)，兩次電話(huà)回訪(fǎng)；
●監督用戶(hù)保養、管理；
●反饋用戶(hù)質(zhì)量情況；
●反饋用戶(hù)合理化建議。
（三）售后服務(wù)措施
1、鍋爐到位的服務(wù)工作：
● 接到鍋爐發(fā)貨通知，銷(xiāo)售處1日內確定項目責任人，責任人按發(fā)貨清單及到貨通知單通知用戶(hù)做好接受鍋爐的準備事宜，并建立用戶(hù)設備檔案和經(jīng)濟檔案。
● 責任人于到貨日期趕到工地現場(chǎng)協(xié)助吊卸及驗收，最終對鍋爐房布置進(jìn)行了解，熟悉現場(chǎng)。
● 鍋爐安裝期間，隨時(shí)檢查鍋爐房的施工質(zhì)量并協(xié)助用戶(hù)在安裝期間做好鍋爐及相關(guān)附件的保護工作。
● 鍋爐調試的服務(wù)工作：
● 售后服務(wù)工程師同時(shí)制定好鍋爐調試計劃，做好系統工作的檢查和調試的一起準備工作。
● 調試完畢，協(xié)助用戶(hù)制定嚴謹的鍋爐房管理制度及操作人員工作程序，認真填寫(xiě)鍋爐性能運作表，培訓操作人員獨立工作的能力。
● 鍋爐出現故障，售后服務(wù)工程師受限于操作人員聯(lián)系，電話(huà)指導，如不能解決，則趕赴現場(chǎng)，現場(chǎng)不能解決，立刻通報公司內。
3、設備回訪(fǎng)巡視的服務(wù)工作：
● 每月對鍋爐進(jìn)行巡視一次，詢(xún)問(wèn)情況并做好記錄。
● 每月兩次電話(huà)檢查用戶(hù)機組做操人員的操作技術(shù)、聽(tīng)取并解決用戶(hù)提出的各種技術(shù)問(wèn)題。
● 制定鍋爐過(guò)渡季節的維護、保養計劃，指導用戶(hù)實(shí)施，對操作人員進(jìn)行鍋爐維護、保養的培養。
● 售后服務(wù)紀律：對待用戶(hù)主動(dòng)熱情，對待工作精益求精，處理故障及時(shí)準確。
